江西大乘汽车有限公司(以下简称大乘汽车)依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规的要求,为切实保障消费者的合法权益,大乘汽车郑重向新能源车客户做出十项服务承诺:
服务承诺

01.24小时服务热线与道路救援服务

大乘汽车设立全国免费服务热线4006687070,为客户提供7×24h全天候服务咨询、外出救援、充电服务、技术支持服务。
为客户提供拖车、12V蓄电池搭电、更换轮胎、现场快修等服务。

02.主动电访与预约服务

为每一辆大乘汽车客户建立一 一对应的客户专属档案,定期进行保养提醒与维修预约服务。

03.透明标价与收费

服务站将常用备件价格与日常维修服务收费项目张贴明示。

04.整车质量保证

商用车:3年或行驶里程60000公里,以先到者为止。其中核心部件(动力电池、驱动电机、驱动电机控制器)为:5年或行驶里程200000公里,以先到者为止。
乘用车:3年或行驶里程60000公里,以先到者为止。其中核心部件(动力电池、驱动电机、驱动电机控制器)为:8年或行驶里程120000公里,以先到者为止。
特殊零部件保修期见附件1《大乘汽车新能源车零部件保修期限表》。

05.提供原厂备件保障

大乘汽车提供原厂备件,维护品牌,打击伪劣。大乘汽车储备的备件,能满足车辆生命周期内的正常供应。

06.一次性修好车

定期组织技师技能提升培训,一次性修好车。

07.保证准时交车

要求服务站常用备件保证库存,服务流程主动掌控与沟通,以保证在承诺的时间准时交车。

08.质量、安全、环保等严重问题重大问题监控保障

大乘汽车成立安全事故紧急响应小组,从组织架构、工作流程、运行远程监控、信息预警、紧急响应、现场处置、事故调查、隐患排查、整改计划等各方面统筹部署,快速响应处置质量、安全、环保问题。 


09.服务跟踪回访

主动跟踪回访客户服务体验,持续改进。


10.动力电池环保回收服务

承诺按照国家相关法律法规的规定,建立动力电池回收追溯机制,对动力电池的整车搭载、储存、更换、报废进行全生命周期追溯,废旧动力电池由大乘汽车制定的动力电池回收商回收,保护好当地的环境生态。

担保项目期限